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機器人登臺 盤點618電商大促背后的無名英雄

時間:2019-06-24來源: 機器人進階研習社

導語:一年一度的年中大促終于畫上了句號。從2004年京東首次提出618店慶至今,618已經從一家電商平臺的盛典,演化成整個電商行業的“狂歡”,甚至連線下的零售商超也加入到這場促銷活動中。

一年一度的年中大促終于畫上了句號。從2004年京東首次提出618店慶至今,618已經從一家電商平臺的盛典,演化成整個電商行業的“狂歡”,甚至連線下的零售商超也加入到這場促銷活動中。

當天活動一結束,各大平臺就紛紛公布了各自的成績單。數據顯示,從6月1日0點到6月18日24點,京東“618”全球年中購物節累計下單金額達2015億元,相較于去年同期的累計下單金額1592億元同比增長26.57%,一舉突破2000億大關。

天貓雖然沒有直接公開銷售額,但據稱,其“618”當天一小時成交額就達到去年全天業績。此外,今年的天貓“618”,上百個國內外品牌成交超去年雙11,最高增長超40倍、超過110家品牌成交過億。

除了“貓狗大戰”,新晉社交電商巨頭拼多多的發展趨勢也不容小覷,截至6月19日0點,拼多多平臺訂單數超過11億筆,GMV同比增長超300%。同時,在618當天,從0點到24點,蘇寧易購全渠道訂單量同比增長130%,其中在縣鎮市場,蘇寧零售云銷售額同比增長230%。

如果說電商平臺是技術、物流、供應鏈生態、品類品牌等的綜合體現,那么每年年度的電商促銷活動,則是各大電商平臺和新零售玩家各項綜合實力的一次肌肉大秀。

如何滿足上億用戶的并發需求,保證商品快速交付用戶手中,同時在整個流程中實現良好用戶體驗,并不是一件容易的事情。這背后是電商平臺乃至線下新零售的技術進化史。其中,各種機器人、人工智能等新技術正在派上用場。今天,我們就來盤點一下,在電商節日背后的無名英雄們。

京東倉儲物流機器人今年618全球年中購物節期間,京東物流啟用號稱“亞洲電商物流領域規模最大”的智能物流倉群,全國23座亞洲一號智能物流園區投入運營。

位于上海嘉定區的京東亞洲一號倉是其建立的首個無人倉,建筑面積達40000平方米,物流中心主體由收貨、存儲、包裝、訂單揀選四個作業系統組成。

京東官方表示,目前,亞洲一號已經進入到無人作業階段。

據36kr報道,在收貨存儲階段,亞洲一號使用的是高密度存儲貨架,存儲系統由8組穿梭車立庫系統組成,可同時存儲商品6萬箱,這可以簡單理解為存儲量更大的無人貨架。“貨架”的每個節點都有紅外射線,以此在無人參與運輸貨物的過程中確定貨物的位置和距離,保證貨物有序排放。

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在包裝階段,京東投放使用了自主研發的全球最先進自動打包機。

在貨物入庫、打包兩個環節里,京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂,應用在入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下。

 機器人2.png

在分揀階段,無人倉則采用AGV(AutomatedGuidedVehicle,無人搬運車,即“小紅人”)進行作業,按型號分為大中小,中小AGV是在分揀軌道里面運作,運輸貨物;而大的AGV則是在貨物掉入集口寶之后直接將集口寶運送到不同的分撥中心。

機器人3.png 

在分揀場內,京東分別使用了2D視覺識別、3D視覺識別、以及由視覺技術與紅外測距組成的2.5D視覺技術,為倉庫內上千智能機器人安裝了“眼睛”,實現了機器與環境的主動交互。這種視覺技術上的巨大變化,是為了讓機器人更好的判斷SKU的條碼,視覺技術升級后,機器人可以更好的改進動作幅度、吸力來判斷該抓取商品的位置。

相比較起傳統的倉儲物流,僅分揀場景就需要300人同時作業,京東以倉儲物流機器人打造的“無人作業”智能物流,顯然是一個質的飛越。而目前,亞洲一號每日所處理的包裹量即可達20萬個。

蘇寧外骨骼機器人

618前期的全球智慧物流峰會上,蘇寧物流的“外骨骼機器人”首次亮相。

據了解,研發人員通過特殊設備檢測使用者在做不同動作、搬不同重物時,腰部肌群做功大小的變化,形成一整套算法。該設備能夠為人體提供精確的運動輔助,提高穿戴者核心部位(如腰背部)及核心肌群(如腰部豎脊肌)的高強度負重能力。最高可節省操作者60%的能耗,極大提升搬運效率,同時有效保護快遞員的腰部肌群。

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據統計,在618大促期間,蘇寧的倉儲員工一天至少彎腰3500次,繁重復雜的勞動對腰部影響極大。倉儲員工和外骨骼機器人的“人機結合”可以使得作業效率提升30%~50%。

物美導購機器人

在眾多機器人中,一款反應靈敏、交互便捷的智能服務機器人“豹小秘”已經在線下商超投入使用。記者在物美超市聯想橋店和新零售品牌--便利蜂等眾多門店,都發現了其身影。

豹小秘不僅能提供導覽、導購功能,還能用流暢的語音與前來探店的顧客進行交互。聰明的回應常常逗得顧客哈哈大笑。

除了導覽、導購功能外,豹小秘還能7x24小時巡邏,極大降低貨損。據統計,使用豹小秘進行導購可以極大促進業務轉化,其業務轉化率將是傳統人員的10倍。

機器人5.png 

而這款頗受好評的豹小秘智能服務機器人,來自獵豹移動投資的人工智能公司獵戶星空,該公司擁有包括芯片+算法、語音全鏈條技術、全感知視覺識別、室內自主導航平臺等在內的全鏈條AI技術,其所打造的這款豹小秘智能服務機器人已經于2018年12月實現量產,如今在博物館、圖書館、政務大廳等二十余個場景落地,累計服務人次接近300萬,平均日均交互接待頻次高達30萬次,遠遠高于行業水平。

天貓AI客服機器人

天貓618期間,阿里巴巴智能客服機器人“店小蜜”開始替代人工客服,在消費者的咨詢中發揮作用。

今年天貓618,上百個國內外品牌成交超去年雙11,最高增長超40倍。超過110家品牌成交過億,實現了銷量與咨詢量的大增長。根據阿里客服數據顯示,618期間店小蜜共覆蓋150萬商家,幫助節省近3萬人力,整體響應速度提升7%,消費者通過咨詢機器人帶來的成交金額高達112億,相比去年增長了14倍。

“店小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業群專為商家提供的人工智能客服虛擬機器人,面對淘寶天貓商家“零門檻”開放申請,不但在大促期間能極大程度解放人力,讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題;智能輔助模式還新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能,幫助商家更好地服務用戶。


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